Pour une personne qui n’est pas experte des instruments de musiques électroniques, il est difficile de s’y retrouver et de savoir où et quoi chercher. La recherche peut rapidement devenir chronophage et confuse de par la multitude de produits présents sur le marché. Quand on manque de connaissance sur le sujet, toute cette phase paraît complexe et laborieuse.

Solution : Proposer un moteur de recherche composé de différents niveaux de filtres en fonction des caractéristiques voulues et recherchées. Par exemple, en indiquant les caractéristiques physiques (nombre de touches, oscillateurs, monophonique, polyphonique, hardware, modulaire...), sonores (axé pour la bassline, les sonorités atmosphériques, distortionné, cristallin, groovy…), le type de musique désiré (techno, hip-hop, house, trap, trance, metal…), le pays expéditeur et bien évidemment en fonction du budget.

Lors de la recherche, pour connaître les capacités de chaque machine, les acheteurs ont besoin de visionner des vidéos des instruments en situation, externe au site marchand, le plus souvent sur YouTube où l’on trouve à boire et à manger. En effet, les vidéos ne présentent pas tout le temps les informations qu’il recherche pour conforter son achat.

Solution : Intégrer des contenus complets sur le produit de manière à trouver toutes les informations primordiales à l'achat : vidéos qualitatives sur les fiches produits, photos, description du produit, état, courbe de tendance des prix du marché...

Les offres d’instruments d’occasions sont éparpillées sur Internet et il est donc difficile de savoir à qui faire confiance. De plus, les informations détaillées des produits ne sont pas universelles, on ne retrouve pas le même niveau d’information du produit et de son état en fonction des offres puis plus largement des sites.

Solution : Création d’une marketplace de vente de neuf, d’occasion et de reconditionné.

L’achat d’occasion de matériel électronique à coût relativement élevé suscite très souvent des hésitations sur la fiabilité du matériel et du vendeur. En effet, le marché de l’occasion relève principalement sur la bonne foi du vendeur et notamment sur l’état du produit qu’il peut juger subjectivement tout en ne représentant pas l’état objectif de la machine. Il est difficile de faire confiance à un inconnu et l’opportunité d’y risquer une somme conséquente. Les conditions ne sont pas réunies pour le faire passer à l’acte d’achat.

Solution : Mise en place d'un système de certification/vérification des vendeurs pour garantir le sérieux de ces derniers.

Lors du remplissage du formulaire de vente du produit, un test vidéo complet de la machine sera obligatoire (test de l’intégralité des touches, des oscillateurs…). Ces vidéos seront visionnées par l’équipe Synthxplorer pour confirmer l’état du produit déclaré par le vendeur. Celles-ci seront également disponibles au visionnage pour les acheteurs. Il est toujours difficile de juger de l’état d’une machine de seconde-main, cependant, ces quelques vidéos permettent de donner une garantie supplémentaire aux acheteurs, vis-à-vis d’autres plateformes de ventes.

Comme énoncé sur le cas précédent, l’achat d’occasion de matériel technologique suscitera toujours des hésitations, malgré les différents tests et autres certifications. L’acheteur ne se sent pas particulièrement prêt à dépenser une somme qui représente une bonne partie de ses économies. Quand l’achat neuf est trop important et représente un frein, l’acheteur se retrouve alors face à une impasse.

Solution : Proposer un compromis entre le neuf et l’occasion : les produits reconditionnés. Ils sont remis à neuf par des techniciens spécialisés et certifiés et présentent l’avantage d’être moins cher que les machines neuves, donc possiblement plus abordables pour l’acheteur.
A l'image de Backmarket pour les smartphones, on peut présenter le reconditionné comme alternative au recyclage. Plus tu offres de vies à un produit, plus tu lisses son empreinte écologique. Evidemment, l’argument pour le consommateur, c’est d’abord le combo prix/garantie.